Beranda›Kebijakan Pengembalian

Kebijakan Pengembalian, Refund & Pembatalan

Berlaku efektif: 1 Agustus 2026 · Terakhir diperbarui: 1 Agustus 2026

Kami ingin Anda puas dengan setiap pembelian di INDO POMPA. Kebijakan ini menjelaskan hak dan prosedur pembatalan pesanan, pengembalian barang, dan pengembalian dana (refund).

1. Pembatalan Pesanan

  • Sebelum barang dikirim: pesanan dapat dibatalkan dan dana dikembalikan 100%. Hubungi kami secepatnya dengan menyertakan nomor pesanan.
  • Setelah barang dikirim: pembatalan mengikuti ketentuan pengembalian barang di bawah ini.

2. Pengembalian Barang (Retur)

Barang dapat diajukan untuk retur apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

  • Barang cacat produksi atau rusak saat diterima (bukan akibat penggunaan/pemasangan Pelanggan).
  • Barang yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan (tipe/spesifikasi keliru).
  • Kelengkapan barang tidak sesuai.

Syarat retur:

  • Pengajuan dilakukan maksimal 3 (tiga) hari kalender sejak barang diterima.
  • Barang dalam kondisi lengkap dengan kemasan, kartu garansi, dan kelengkapan asli, belum dipasang/dipakai (kecuali untuk pembuktian cacat).
  • Menyertakan video unboxing dan/atau foto sebagai bukti sangat membantu mempercepat proses.

Barang yang tidak dapat diretur: barang yang rusak karena kesalahan pemasangan di luar layanan kami, kelalaian, penggunaan di luar spesifikasi, atau barang yang telah dimodifikasi.

3. Pengembalian Dana (Refund)

Metode refund mengikuti metode pembayaran awal Anda dan diproses melalui payment gateway/bank. Khusus untuk pembayaran kartu kredit/debit, refund tidak dilakukan secara tunai melainkan dikembalikan ke kartu/rekening asal melalui payment gateway, sesuai ketentuan yang berlaku.
  • Setelah retur/pembatalan disetujui, refund diproses dalam 3–14 hari kerja tergantung metode pembayaran dan waktu proses bank/payment gateway.
  • Refund mencakup harga barang. Ongkos kirim dikembalikan apabila kesalahan berada pada pihak kami (barang cacat/salah kirim).
  • Anda akan menerima konfirmasi ketika refund telah diproses.

4. Chargeback

Apabila terjadi sanggahan transaksi (chargeback) atas pembayaran kartu, penyelesaian mengikuti ketentuan bank penerbit dan payment gateway. Transaksi kartu pada situs kami diproses dengan autentikasi 3D-Secure untuk keamanan tambahan. Kami menyimpan bukti transaksi untuk keperluan verifikasi.

5. Cara Mengajukan

  1. Hubungi kami via WhatsApp +62 851-1775-2383 atau email info@indopompa.id.
  2. Sertakan nomor pesanan, alasan, dan bukti (foto/video) bila ada.
  3. Tim kami akan meninjau dan memberi instruksi pengembalian barang bila diperlukan.

Cek status pesanan Anda kapan saja di halaman Cek Pesanan.